REGULAMIN
-
DANE FIRMY
Pełne dane firmy: 5 Porte spółka z o.o. Plac Wolności 5, 47-400 Racibórz NIP: 6392020755, REGON: 387065117 Numer konta: ING 94 1050 1344 1000 0090 8105 6054
-
PROCEDURA REZERWACJI
Rezerwacji można dokonać poprzez:
- telefoniczne zamówienie pobytu, potwierdzone korespondencją e-mail precyzującą warunki rezerwacji,
- wysłanie zamówienia na pobyt w formie pisemnej (e-mail lub list),
- za pośrednictwem systemu e-rezerwacji na stronie internetowej hotelu lub serwisie Booking.
Po dokonaniu rezerwacji zgodnie z powyższymi procedurami, hotel prześle potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail lub adres pocztowy.
Warunkiem koniecznym do zawarcia prawnie wiążącej umowy jest dokonanie przedpłaty w wysokości 100% całkowitej wartości rezerwowanego pobytu.
-
PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI
Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług. Reklamacja może być złożona:
- pisemnie na adres siedziby 5 Porte,
- drogą elektroniczną na adres: info@5porte.pl.
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji, zaleca się podanie w jej opisie następujących informacji:
- rodzaj i data wystąpienia uchybienia,
- dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź.
Hotel ustosunkuje się do otrzymanej reklamacji w terminie do 30 dni od daty jej otrzymania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
-
WARUNKI ANULOWANIA REZERWACJI
W przypadku rezygnacji z zarezerwowanego pobytu:
- 100% wartości zadatku jest zwracane, jeśli rezygnacja nastąpi na co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem pobytu,
- 50% wartości zadatku jest zwracane, jeśli rezygnacja nastąpi na mniej niż 2 dni przed planowanym przyjazdem.
Anulowanie rezerwacji wymaga formy pisemnej.
-
ZASADY KORZYSTANIA Z APARTAMENTÓW
- Doba hotelowa trwa od godz. 14:00 do godz. 11:00 dnia następnego.
- Śniadania są serwowane codziennie w godz. 7:00-10:00 w restauracji Pizzeria Emilia Romagna.
- Przedłużenie pobytu można zgłosić do godz. 10:00 dnia, w którym upływa termin najmu.
- Osoby niezameldowane mogą przebywać w apartamencie wyłącznie w godz. 7:00-22:00.
- W apartamentach obowiązuje zakaz palenia. Naruszenie tego zakazu skutkuje karą w wysokości 300 zł.
- Goście ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia wyposażenia powstałe z ich winy.
- Zabronione jest używanie urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju, takich jak grzałki czy żelazka elektryczne.
-
ZASADY BEZPIECZEŃSTWA
- Na terenie apartamentów obowiązuje cisza nocna w godz. 22:00-7:00.
- Goście powinni każdorazowo sprawdzić, czy drzwi są zamknięte po opuszczeniu apartamentu.
- Apartamenty posiadają elektroniczne zamki kodowe. W razie problemów z dostępem należy kontaktować się z obsługą restauracji Emilia Romagna w godz. 7:00-22:00 lub telefonicznie: 662 297 059.
-
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Przedmioty osobiste pozostawione w apartamencie zostaną odesłane na podany adres. W przypadku braku dyspozycji, przechowywane są przez 3 miesiące. Apartamenty mogą odmówić przyjęcia gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin.
Dziękujemy za wybór 5Porte i życzymy udanego pobytu.
